6月27日，微軟公司正式宣布，要對其零售業務進行戰略調整，包括永久關閉在美國和世界各地的所有實體零售店。

長期以來，中國消費者享受著來自第三方代理商的售后服務，但工作人員專業素質的良莠不齊，帶來的購物體驗自然天差地別，特別是售后服務方面，常常遭到用戶詬病。

微軟國內線下生存現狀如何

這幾天，王奇收到不少新老客戶的留言，內容大同小異，都是詢問他所在的線下門店是否會執行微軟最新宣布的閉店政策，以及關店之后客戶手中的微軟產品售后問題如何處理。

其后，微軟也正式回應了有關話題，佐證了王奇的說法：中國市場的微軟線下零售店均為授權店及3C電器零售商門店，并不受本次新聞公布影響，保持正常營運。

在中國市場，是微軟授權專賣店和3C電器零售商在代替微軟官方直營店，承接微軟相關產品的銷售和售后服務工作。也就是說，用戶若是想要在線下了解、體驗、購買微軟的產品，只能去由微軟授權的第三方代理商開設的線下實體店，或者去蘇寧、京東等電商平臺的線下實體店。

微軟用戶于曉藝告訴鋅刻度，就她自己本身的經歷而言，購買微軟產品之后最麻煩的正是售后服務，“比如XboxoneX是在線上買的，用了一段時間過后風扇出了問題，當時我就聯系了賣家，但他讓我自己聯系微軟的售后服務，聯系過后就是先讓我返廠檢修，感覺耗時又費力。還好我跑了一趟微軟實體店，當場就把問題解決了。”

而且，提供售后服務還能為微軟授權專賣店帶來一個更大的優勢，“在其他渠道購買的微軟產品，我們能提供售后服務，但是這個售后服務是要收費的，如果是通過我們購買的那就是免費保修。”

王奇為微軟用戶檢修電腦

微軟為何改變打法？

實際上，微軟關閉線下直營店的舉動，對其售后服務的影響可能并不像外界想象中那么大。

微軟則沒有這方面的擔憂。且對于所有專業的零售店員工，微軟公司還表示，他們將在線上繼續為客戶提供服務，并遠程提供銷售、培訓和支持。

不光沒有負面影響，關閉實體店對微軟來說還有更深層次的戰略意義。

實體零售戰略失敗，暴露了微軟的短板——做不好C端和硬件。

近年來，微軟一直更多地依賴云計算等服務，其推出的PC硬件終端主要產品Surface系列在消費市場上反響平平。有分析師預估，微軟零售商店的年度營收約為2億美元，占公司年度整體營收的1%都不到，這也被業界廣泛認定是微軟決定關閉全球實體門店的原因之一。

微軟公司副總裁David Porter在一份聲明中表示：“隨著包括電子商城官網在內的數字店面以及Xbox和Windows商店的顯著發展，微軟將繼續在軟硬件的數字創新方面進行投資。”

全面線上化的微軟，于老對手蘋果而言意味著什么？

其實，不論是微軟現在走的全面線上化路線，還是蘋果一如既往的“現代化展示+零售+售后服務”路線，都是基于自身現實需要做出的階段性戰略決策，不排除會因為發展形式的改變而做出相應調整。

比如在疫情期間，微軟通過遠程工作，虛擬培訓數十萬企業、政府部門、教育機構學習軟件，以電話的形式來幫助客戶，支持舉辦了14000多個在線講習班、夏令營等社區，還幫助3000多所高校舉辦了云畢業典禮......

且更為重要的是，面對有廣泛售后需求的中國市場，線上化后的微軟，在突破了時間和空間限制之后，很有可能靠著旁人無法與之相比的專業化線上服務來搶奪這塊大蛋糕。畢竟，就中國市場的現狀來看，消費者青睞專業化服務是無可辯駁的事實。

王奇這樣的相關從業者，以及于曉藝這樣的消費者，以他們的親身體驗來說，只有足夠專業+方便快捷的售后服務才能適應用戶當前最主要的消費需要。而若同時達到這兩個條件，對單純做線上的微軟頗有難度。

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